Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des österreichischen Roten Kreuzes

Sinkovics, R. R. , Klausegger, C. and Floh, A. (2000) Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des österreichischen Roten Kreuzes. Der Markt, 39, pp. 163-178. (doi: 10.1007/BF03033956)

Abstract

Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Messung unfreiwilliger Dienstleistungen gezeigt am Fallbeispiel des Österreichischen Roten Kreuzes/Landesverband Niederösterreich. Neben einer praktischen Hilfestellung für die Non-Profit Organisation (Akquisition von neuen Mitarbeitern durch Überleitung von "unfreiwilligen" Zivildienern in den Freiwilligendienst nach Absolvierung des Zivildienstes) werden mit der Betrachtung der Unfreiwilligkeit und der internen Dienstleistungsqualität zwei neue Einflussfaktoren geliefert. Für die SERVQUAL-Forschung bedeutet dies einen neuen Anwendungsfall und somit die Erweiterung des Gültigkeitsbereiches des populären Ansatzes.

• Item Type: Articles
• Status: Published
• Refereed: Yes
• Glasgow Author(s) Enlighten ID: Sinkovics, Professor Rudolf
• Authors: Sinkovics, R. R., Klausegger, C., and Floh, A.
• College/School: College of Social Sciences > Adam Smith Business School > Management
• Journal Name: Der Markt
• Publisher: Springer
• ISSN: 0025-3863